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Comissão de Ouvidoria - COV

 

A Comissão de Ouvidoria - COV da CNseg foi criada em 2005, ainda no âmbito da Fenaseg, atuando como foro de discussão, compartilhamento de informações e boas práticas na gestão do tratamento das reclamações, visando aprimorar a atividade das ouvidorias do setor de seguros.

A COV é responsável pela consolidação das reclamações tratadas pelas ouvidorias, por meio da publicação anual do Relatório das Atividades das Ouvidorias, o que contribui para a representação do setor perante reguladores e entidades de defesa do consumidor. A Comissão é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Relações de Consumo, assim como pelo conteúdo programático do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria oferecido pela Escola Nacional de Seguros.

A Comissão de Ouvidoria da CNseg é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.

 

Calendário de reuniões 2020

JANEIRO - 21/01 - 14h30

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

FEVEREIRO - 21/02 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

ABRIL - 02/04 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

JUNHO - 22/06 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

AGOSTO - 24/08 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

OUTUBRO - 26/10 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

NOVEMBRO - 23/11 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

 

Lista de arquivos

Data
Nome
Categoria
Download
22/03/2017
Capitalização - A Capitalização na agenda social e economica
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
Capitalização - O que você precisa saber
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Carta Compromisso dos Ouvidores 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Familia Estou Seguro
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Folder Relatório de Atividades das Ouvidorias
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Folder Relatório de Sustentabilidade 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Função Social e Econômica do Seguro
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Mutualismo como Princípio Fundamental do Seguro
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Relatório de Atividade das Ouvidorias - 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Relatório de Sustentabilidade do Setor de Seguros - 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
Saúde Suplementar - Boletim da Saúde Suplementar - Indicadores Econômico-Financeiros e de Benefícios
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
Saúde Suplementar - Cartilha FenaSaúde - A Dimensão Social e Econômica do Setor de Saúde Suplementar
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros

 

Membros da Comissão de Ouvidoria - COV

Nome
Entidade Representada
Empresa / Cargo
PRESIDENTE
Silas Rivelle Jr.
Unimed Seguradora S/A
Ouvidor
EFETIVO DE COMISSÃO
Alessandra Marros Montano
CNseg
Sabemi Seguradora S/A
Ouvidora
Aline Moreira Vanderlei
Brasilcap Capitalização S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
ACVAT Previdência Privada S.A.
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Futuro Previdência Privada
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Sociedade Caxiense de Mútuo Socorro
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
PATER Seguros S.A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Previmil Vida e Previdência S.A.
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
União Seguradora S/A - Vida e Previdência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Aspecir Previdência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Equatorial Previdência Complementar
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
MBM Seguradora S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Recíproca Assistência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Upofa União Previdencial
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
COMPREV Vida e Previdência S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Auxiliadora Previdência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Família Bandeirante Previdência Privada
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
MBM Previdência Complementar
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
SINAF Previdencial Cia. de Seguros
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Viver Previdência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Aplub Capitalização S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Associação dos Profissionais Liberais Universitários do Brasil - APLUB
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
GBOEX Grêmio Beneficente
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Angelus Seguros S.A.
Ouvidora
Andrea Fortes
CNseg
Amil Assistência Médica Internacional S/A
Gerente - Ouvidora
Assizio Aparecido de Oliveira
Berkley International do Brasil Seguros S/A
Ouvidor
Beatriz Alves Damasceno Dias
CNseg
Safra Seguros Gerais S/A
Ouvidora
Carla Aparecida Devecchi
Sul América Companhia Nacional de Seguros
Supervisor
Carlos Ernesto de Saboya Henningsen
Vision Med Assistência Médica Ltda.
Superintendente Jurídico
Cibele Pereira Mota
CNseg
Chubb Seguros Brasil S.A.
Ouvidora
Cláudia Pires Rodrigues Wharton
Mapfre Capitalização S.A
Diretora de Ouvidoria
Cláudia Pires Rodrigues Wharton
Mapfre Previdência S/A
Diretora de Ouvidoria
Cláudia Pires Rodrigues Wharton
Mapfre Saúde Ltda
Diretora de Ouvidoria
Danielle Silva de Andrade
Generali Brasil Seguros S/A
Gerente de Ouvidoria
Ekscherre Alves Borges
Allianz Saúde S.A.
Ouvidor
Ekscherre Alves Borges
Allianz Seguros S/A
Ouvidor
Emerson Del Re
Assurant Seguradora S/A
Gerente de Ouvidoria
Fernanda Maria Mendonça
CNseg
SUHAI Seguradora S/A
Ouvidora
Fernanda Tavares da Silva Ribeiro
Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A
Gerente de Ouvidoria
Gisele Garuzi Oggioni de Araújo
CNseg
Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.
Ouvidora
Hamilton Ronqui
Liberty Seguros S/A
Ouvidor
Hamilton Ronqui
Indiana Seguros S/A
Ouvidor
Irany Strumiello
Cardif do Brasil Vida e Previdência S/A
Gerente de Ouvidoria
Jairo de Lacerda
CNseg
AIG Seguros Brasil S/A
Ouvidor
José Eduardo Batista
HDI Seguros S/A
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Argo Seguros Brasil S.A.
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
CESCEBRASIL Seguros de Garantias e Crédito S/A
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Mitsui Sumitomo Seguros S/A
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Companhia Excelsior de Seguros
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Swiss Re Escritório de Representação no Brasil Ltda.
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Júlio Carvalho de Melo
Porto Seguro S.A.
Ouvidor
Kátia Casiana Moraes Boalento
CNseg
Grupo Brasilseg
Ouvidora
Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues
Caixa Seguridade Participações S/A.
Advogada
Laerte da Costa Vieira
STARR International Brasil Seguradora S.A.
Gerente de Atendimento e Ouvidoria
Landulfo de Oliveira Ferreira Junior
Sancor Seguros do Brasil S.A.
Ouvidor
Luciana Galvão de Oliveira
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
Ombudsman
Luiz Pereira de Souza
Tokio Marine Seguradora S/A
Ouvidor (Externo)
Luiz Pereira de Souza
Alfa Seguradora S/A
Ouvidor (Externo)
Luiz Pereira de Souza
Alfa Previdência e Vida S/A
Ouvidor (Externo)
Marcelo Alessandro Masotti
CNseg
Odonto Empresas Convênios Dentários Ltda.
Gerente de Operações e Ouvidoria
Márcia Lagrotta
Mongeral AEGON Seguros e Previdência S/A
Ouvidora
Marco Antonio Marmelo Tavares
Newe Seguros S.A.
Ouvidor
Maria Helena Darcy de Oliveira
CNseg
Icatu Seguros S/A
Ouvidora
Maria Helena Darcy de Oliveira
Rio Grande Seguros e Previdência S.A
Ouvidora
Monique Silvano Arantes Bernardes
CNseg
Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A
Ouvidora
Paulina de Almeida Garutti
Invest Capitalização S/A
Ouvidor (terceirizado M-Camilo Consultoria)
Paulina de Almeida Garutti
Investprev Seguros e Previdência S/A
Ouvidor (terceirizado M-Camilo Consultoria)
Paulina de Almeida Garutti
Investprev Seguradora S/A
Ouvidor (terceirizado M-Camilo Consultoria)
Priscila Saqueti Rampasso
CNseg
Too Seguros S.A.
Ouvidora
Renata Zambrotti Martins Felipe Vale
CNseg
Seguros Sura S/A
Ouvidora (Externa)
Renata Zambrotti Martins Felipe Vale
AXA Seguros S.A.
Ouvidora (Externa)
Rene Souza Bonavita
American Life Companhia de Seguros
Ouvidor
Rogerio Taltassori
Grupo Itaú Unibanco
Superintendente de Ouvidoria
Ronaldo Cosme Gonçalves Ferreira
Liderança Capitalização S/A
Gerente Operacional RJ
Rubens Mário Almeida Cerqueira Araújo
Sompo Seguros S.A.
Consultor de Ouvidoria
Rubens Mário Almeida Cerqueira Araújo
Sompo Saúde Seguros S.A
Consultor de Ouvidoria
Silvana Mara Raksa
CNseg
Bradesco Seguros S/A
Gerente Executivo
Vanessa Duboc da Cruz
CNseg
Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A
Coordenação de Ouvidoria
Vanessa Duboc da Cruz
CNseg
Kyoei do Brasil Companhia de Seguros
Coordenação de Ouvidoria
Wilton Machado
Zurich Brasil Vida e Previdência S.A.
Ouvidor
Wilton Machado
Zurich Minas Brasil Seguros S/A
Ouvidor
Wilton Machado
Zurich Brasil Capitalização S.A.
Ouvidor
Wilton Machado
Zurich Brasil Companhia de Seguros
Ouvidor