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Comissão de Relações de Consumo - CRC

A Comissão de Relações de Consumo - CRC da CNseg tem como objetivo debater temas, disseminar boas práticas, compartilhar informações e produzir conteúdo de Educação em Seguros, a fim de aprimorar a conduta de mercado das empresas do setor de seguros, de maneira pró-ativa e preventiva à atuação dos reguladores e das entidades de defesa do consumidor.

A CRC é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Ouvidoria, bem como monitora as reclamações do setor no Consumidor.gov.br e no SINDEC.

A Comissão de Relações de Consumo é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.

 

Calendário de reuniões 2020

JANEIRO - 14/01 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

MAIO - 28/05 - 10h

CNseg, Sala A - 8º andar
Sindseg-SP - Sala 1

JULHO - 23/07 - 10h

CNseg, Sala A - 8º andar
Sindseg-SP - Sala 1

AGOSTO - 27/08 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 2

SETEMBRO - 24/09 - 10h

CNseg, Sala A - 8º andar
Sindseg-SP - Sala 1

OUTUBRO - 29/10 - 10h

CNseg, Sala B - 12º andar
Sindseg-SP - Sala 1

NOVEMBRO - 26/11 - 10h

CNseg, Sala A - 8º andar
Sindseg-SP - Sala 1

 

Lista de arquivos

Data
Nome
Categoria
Download
21/05/2023
Anexo 2 da Pauta da reunião da CRC de 23 de maio de 2013 (Proposta da SUREM para o Portal do Consumidor)
Anexos de pautas
21/05/2023
Anexo 1 da Pauta da Reunião 23 de maio de 2013 (Proposta de Educação Financeira - SUREM)
Anexos de pautas
13/02/2017
Pauta de reunião ordinária de 13 de fevereiro de 2017
Pautas
13/02/2017
Pauta de reunião ordinária de 29 de março de 2017
Pautas
13/02/2017
Ata de reunião ordinária de 13 de fevereiro de 2017
Atas
11/01/2017
Ata de reunião Ordinária de 11 de janeiro de 2017
Atas
11/01/2017
Pauta de reunião ordinária de 11 de janeiro de 2017
Pautas
21/05/2013
Pauta da reunião de 23 de maio de 2013
Pautas
02/05/2013
Pauta da reunião de 2 de maio de 2013
Pautas
02/05/2013
Ata da reunião de 02 de maio de 2013.pdf
Atas
02/05/2013
Anexo 1 da Ata reunião 02-05-13 (Apresentação Dra. Angélica Carlini - Planec)
Anexos de atas
02/05/2013
Anexo 1 da Pauta da reunião de 02-05-13 (PLANDEC)
Anexos de pautas

 

Membros da Comissão de Relações de Consumo - CRC

Nome
Entidade Representada
Empresa / Cargo
EFETIVO DE COMISSÃO
Adriana Narciso Elias
FenaCap
Brasilcap Capitalização S/A
Gerente de pós venda
Amanda Juliana Biscaro
Assurant Seguradora S/A
Ouvidora
Ana Carolina Tavares Torres
FenaPrevi
Sabemi Seguradora S/A
Gerente Jurídico
Andréa Cristina Batista Iozzi
FenaSaúde
Bradesco Saúde S/A
Superintendente de Atendimento
Andrea Cristina Cugolo
FenSeg
Unimed Seguros Patrimoniais S.A.
Gerente Nacional de Clientes
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP
Ouvidora
Anita Maria Brites Barbosa de Assis
FenaSaúde
Vision Med Assistência Médica Ltda.
Superintendente de Serviços ao Cliente
Aura Emilia Rebelo Fioretti
Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A
Vice-Presidente de Marketing & Digital
Carolina Teixeira de Sant’Anna
FenSeg
Sul América Seguros de Automóveis e Massificados S.A.
Consultor Jurídico
César Alves Vital
FenaPrevi
Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A
Diretor de Propostas Open
Debora Cristina de Oliveira Novaes
FenaPrevi
Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A
Gerente de Soluções e Atendimento
Eduardo Augusto Seicentos
Zurich Minas Brasil Seguros S/A
Gerente Jurídico
Gisele Garuzi Oggioni de Araújo
CNseg
Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.
Ouvidora
Irany Strumiello
CNseg
Cardif do Brasil Seguros e Garantias S/A
Gerente de Ouvidoria
Irene Cristina Marques dos Santos
FenSeg
Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.
Gerente de Relacionamento
Juliana dos Santos Oliveira
Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A
Analista Sênior de Planejamento Estratégico
Karen Nunes Carlos Mahecha
AXA Seguros S.A.
Advogada Sênior
Kátia Casiana Moraes Boalento
Brasilseg Companhia de Seguros
Ouvidora
Kelly Cristina Silva De Godoi Escarpelini
CNseg
Seguros Sura S/A
Gerente Jurídico
Marcia de Alcantara Rezende
CNseg
Icatu Capitalização S/A
Gerente Processos e Qualidade
Marcos Chelotti
FenaPrevi
Generali Brasil Seguros S/A
Diretor
Mateus Francisco de Silva Santos
FenSeg
Mapfre Seguros Gerais S/A
Superintendente Executivo de Pós Venda
Monica Furtado de Souza
FenSeg
Too Seguros S.A.
Coordenadora de Relacionamento
Priscila de Carvalho Guelfi
FenSeg
Sompo Seguros S.A.
Superintendente
Priscilla Silva de Góes
FenaCap
Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A
Gerente de Relacionamento com Clientes
Rodrigo Alexandre Cerqueira Augusto
CNseg
American Life Companhia de Seguros
Consultor Jurídico
Sany de Jesus Mota Silveira
CNseg
Caixa Seguradora S/A
Diretora de Marketing e Comunicação
Silvana Mara Raksa
CNseg
Bradesco Seguros S/A
Gerente Executivo
Solange Beatriz Palheiro Mendes
CNseg
Confederação Nac. das Emp. de Seg. Gerais, Prev. Privada e Vida, Saúde Supl. e Capitalização - CNseg
Diretora de Relações de Consumo e Comunicação
Soraia Cardozo Fidalgo
FenaPrevi
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
Gerente de Inteligência e Gestão de Clientes
SUPLENTE DE COMISSÃO
Joice Correa
Assurant Seguradora S/A
Analista Ouvidoria