Relatório de Reclamações

01 de Novembro de 2017

Relatório de Reclamações

Confira o levantamento das reclamações relacionadas a Capitalização no Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Susep

A FenaCap passa a realizar, periodicamente, o levantamento das reclamações dos clientes de capitalização nos sites Reclame Aqui, Consumidor.Gov e na SUSEP. O primeiro período avaliado foi o correspondente a janeiro a outubro de 2017.

A análise das queixas do período mostrou que cerca de 70% (69,9%) estão relacionadas a Resgates dos títulos de capitalização, com questionamentos sobre o valor do desconto nos casos de retiradas antes do fim do prazo de vigência, bem como discordância sobre o valor devolvido. Outra fonte de reclamação são as vendas casadas, que correspondem a 49% das queixas e ocorrem quando o fornecimento do produto de uma instituição bancária está condicionado à aquisição de outro. A cobrança indevida é mais um dos motivos de queixas: 51% alegam não ter contratado o produto cujo valor está sendo debitado em conta. Confira.

Relatórios de Reclamação - janeiro a outubro de 2017

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  • O site não abre o tipo de reclamação, apenas as empresas e o número de queixas por empresa e o tempo que as mesmas levaram para atender a demanda.
  • As reclamações em relação aos títulos de capitalização são reveladas no item: Corretoras de seguros, sociedades de capitalização e Previdência. Dessa forma, estão indicadas apenas as empresas que conseguimos identificar como sendo exclusivamente de capitalização, mas pode haver mais reclamações em seguradoras.
  • As reclamações são referentes ao ano de 2017.

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titleOBS: Nas reclamações realizadas via internet, o preenchimento é realizado pelo próprio consumidor/reclamante, o que pode implicar em eventuais inconsistências.title

titleOBS: Os gráficos correspondem as reclamações feitas no Reclame.Aqui e SUSEP, já que o site Consumidor.Gov não abre o tipo de reclamação.

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