Relatório de Reclamações

20 de Agosto de 2018

Relatório de Reclamações

Confira o levantamento das reclamações relacionadas a Capitalização no Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Susep

Periodicamente a FenaCap realiza o levantamento das reclamações dos clientes de capitalização nos sites Reclame AquiConsumidor.Gov e na SUSEP. Seguem os dados monitorados até julho de 2018.

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A análise das queixas no Reclame Aqui até julho de 2018 mostrou que cerca de 47% (46,98%) estão relacionadas a Resgates dos títulos de capitalização, com questionamentos sobre o valor do desconto nos casos de retiradas antes do fim do prazo de vigência, bem como discordância sobre o valor devolvido. A Cobrança Indevida também é um motivo de queixa, cerca de 15% (14,77%) dos clientes alegam não ter contratado o produto cujo valor está sendo debitado em conta. Outra fonte de reclamação são problemas com cancelamento, cerca de 11% (10,74%) dos clientes alegam dificuldade para cancelar o título de capitalização. Confira a lista completa:

 

Tipo de Reclamação Número de Reclamação % de Reclamação
Resgates 70 46,98%
Cobrança indevida 22 14,77%
Cancelamento 16 10,74%
Venda Casada 14 9,40%
Gerente 10 6,71%
Problema no atendimento 6 4,03%
Telemarketing 6 4,03%
Investimento 2 1,34%
Saldo 2 1,34%
Renovação automática sem autorização 1 0,67%
Dificuldade na hora de comprar pela internet/telefone 0 0,00%
TOTAL 149 100,00%

 

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  • O site não abre o tipo de reclamação, apenas as empresas e o número de queixas por empresa e o tempo que as mesmas levaram para atender a demanda.
  • As reclamações em relação aos títulos de capitalização são reveladas no item: Corretoras de seguros, sociedades de capitalização e Previdência. Dessa forma, estão indicadas apenas as empresas que conseguimos identificar como sendo exclusivamente de capitalização, mas pode haver mais reclamações em seguradoras.
  • Nesse levantamento não foram encontradas as empresas: Bradesco Capitalização, Brasilcap, Caixa Capitalização, Capemisa Capitalização, Cardif Capitalização, Icatu Capitalização, Itaú Capitalização, Mapfre Capitalização, Sulacap e Zurich Capitalização.
  • As reclamações são referentes a 2018, até o começo do mês de agosto.

 

Empresas Quantidade de reclamações porcentagem de reclamações prazo médio de respostas/dias
Sulacap 62 26% 7,1 dias
Bradesco Capitalização 50 21% 5 dias
Caixa Capitalização 39 16%  2,8 dias
Itaú Capitalização

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14% 6,5 dias
Capemisa Capitalização 24 10% 5,6 dias
Brasilcap 15 6% 4,8 dias
Icatu Capitalização 9 4% 7,8 dias
Mapfre Capitalização 5 2% 10 dias
Zurich Capitalização 2 1% 10 dias
Cardif Capitalização 1 0% 7 dias
TOTAL 241 100,00%  

 

titleFonte: consumidor.gov
 

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Tipo de Reclamações Número de Reclamações % de Reclamações
Demora do resgate 49 18,77%
Cobrança indevida 37 14,18%
Sorteio 28 10,73%
Divergência quanto ao valor do resgate 24 9,20%
Negativa de Resgate 19 7,28%
Aluguel de imóvel 15 5,75%
Venda casada 14 5,36%
Outros 75 28,74%
TOTAL 261 100,00%

Fonte: Sistema de Reclamações da SUSEP

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