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Comissão de Relações de Consumo - CRC

 

  • Diretora de Relações de Consumo e Comunicação - DIREC: Solange Beatriz Palheiro Mendes
  • Superintendente de Relações de Consumo e Sustentabilidade - SUREC: Luciana Maria Dall'Agnol

 

A Comissão de Relações de Consumo - CRC da CNseg tem como objetivo debater temas, disseminar boas práticas, compartilhar informações e produzir conteúdo de Educação em Seguros, a fim de aprimorar a conduta de mercado das empresas do setor de seguros, de maneira pró-ativa e preventiva à atuação dos reguladores e das entidades de defesa do consumidor.

A CRC é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Ouvidoria, bem como monitora as reclamações do setor no Consumidor.gov.br e no SINDEC.

A Comissão de Relações de Consumo é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.

Calendário de reuniões 2022

JANEIRO - 13/01 - 10h

Reunião online por
videoconferência

FEVEREIRO - 02/02 - 10h

Reunião online por
videoconferência

ABRIL- 06/04 - 10h

Reunião online por
videoconferência

MAIO - 04/05 - 10h

Reunião online por
videoconferência

JUNHO- 01/06 - 10h

Reunião online por
videoconferência

JULHO - 06/07 - 10h

Reunião online por
videoconferência

AGOSTO- 03/08 - 10h

Reunião online por
videoconferência

0UTUBRO- 05/10 - 10h

Reunião online por
videoconferência

DEZEMBRO - 07/12 - 10h

Reunião online por
videoconferência

Membros da Comissão de Relações de Consumo - CRC

Nome
Entidade Representada
Empresa / Cargo
PRESIDENTE
Maria Carolina de Oliveira
CNseg
Tokio Marine Seguradora S/A
Gerente de Ouvidoria e Atendimento ao Cliente
EFETIVO DE COMISSÃO
Adriana Narciso Elias
FenaCap
Brasilcap Capitalização S/A
Gerente de pós venda
Ana Carolina Tavares Torres
FenaPrevi
Sabemi Seguradora S/A
Gerente Jurídico
Andréa Cristina Batista Iozzi
FenaSaúde
Bradesco Saúde S/A
Superintendente de Atendimento
Andrea Cristina Cugolo
FenSeg
Unimed Seguros Patrimoniais S.A.
Gerente Nacional de Clientes
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
FenaPrevi
Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP
Ouvidora
Carolina Teixeira de Sant’Anna
FenSeg
Allianz Brasil Seguradora S/A.
Consultor Jurídico
Debora Cristina de Oliveira Novaes
FenaPrevi
Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A
Gerente de Soluções e Atendimento
Eduardo Augusto Seicentos
FenaPrevi
Zurich Minas Brasil Seguros S/A
Gerente Jurídico
Gisele Garuzi Oggioni de Araújo
CNseg
Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.
Ouvidora
Gustavo Paccola Orsi
CNseg
HDI Seguros S/A
Superintendente Experiência do Cliente
Jean Claude Villari
CNseg
Mapfre Seguros Gerais S/A
Diretor de Call Center e Centro de Serviços Compartilhados
Karen Nunes Carlos Mahecha
FenSeg
AXA Seguros S.A.
Advogada Sênior
Leandro Carvalho Souza
FenaCap
Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A
Gerente de Relacionamento com Clientes
Leandro Viana Da Silva
FenSeg
Grupo Brasilseg
Ouvidor
Marcia de Alcantara Rezende
CNseg
Icatu Capitalização S/A
Gerente Processos e Qualidade
Monica Furtado de Souza
FenSeg
Too Seguros S.A.
Coordenadora de Relacionamento
Priscila de Carvalho Guelfi
FenSeg
Sompo Seguros S.A.
Superintendente
Priscilla Akemi Oshiro
CNseg
Seguros Sura S/A
Coordenadora Jurídica
Sany de Jesus Mota Silveira
CNseg
Caixa Seguradora S/A
Diretora de Marketing e Comunicação
Silvana Mara Raksa
CNseg
Bradesco Seguros S/A
Gerente Departamento Ouvidoria
Soraia Cardozo Fidalgo
FenaPrevi
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
Gerente de Inteligência e Gestão de Clientes
Viviana Biagioni Moro
FenaPrevi
Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A
Superintendente de Canais

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