Efetividade das ouvidorias do setor em 2022 foi de 98,4%, informa o Relatório das Ouvidorias, que a CNseg acaba de divulgar

Em 2022, apenas 1,4% das demandas que chegaram às ouvidorias do setor segurador relativas aos segmentos de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida e Capitalização se desdobraram em ações judiciais e apenas 0,2% geraram multas aplicadas pelo Procon, informa o Relatório de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros 2022, que a CNseg acaba de divulgar.

A publicação em formato digital contém o relato das ações da Comissão de Ouvidoria da CNseg em 2022, da análise das demandas tratadas pelas ouvidorias, em que são abordados o Índice de Efetividade das Ouvidorias e os números e informações referentes às demandas tratadas no ano e da análise específica das demandas do Seguro DPVAT.

O Relatório consolida as demandas de ouvidoria de 114 empresas do setor, que, em 2022, representaram 84,3% do valor arrecadado em Seguros Gerais, 96,7% em Previdência Privada e Vida, 93,1% em Capitalização e, em Saúde Suplementar, 86,6% das associadas da Federação Nacional de Saúde Suplementar.

As ouvidorias do setor de seguros atuam na defesa dos direitos dos consumidores, servindo, também, como canal de comunicação entre estes e as seguradoras. As demandas das ouvidorias dessas empresas são monitoradas pela Comissão de Ouvidoria da CNseg desde 2006, possibilitando a identificação de pontos de atenção e tendências do setor ao longo dos anos.  

Confira abaixo a íntegra da publicação: