A Comissão de Ouvidoria - COV da CNseg foi criada em 2005, ainda no âmbito da Fenaseg, atuando como foro de discussão, compartilhamento de informações e boas práticas na gestão do tratamento das reclamações, visando aprimorar a atividade das ouvidorias do setor de seguros.

A COV é responsável pela consolidação das reclamações tratadas pelas ouvidorias, por meio da publicação anual do Relatório das Atividades das Ouvidorias, o que contribui para a representação do setor perante reguladores e entidades de defesa do consumidor. A Comissão é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Relações de Consumo, assim como pelo conteúdo programático do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria oferecido pela Escola Nacional de Seguros.

A Comissão de Ouvidoria da CNseg é coordenada pela Superintendência Jurídica - SEJUR, cuja missão é prestar consultoria e assessoria jurídica para todas as áreas da CNseg. As atividades e ações da SEJUR abrangem o acompanhamento da regulamentação do setor de seguros, questões institucionais da CNseg, apoio e coordenação de ações judiciais, análise e elaboração de instrumentos contratuais, análise jurídica de proposições legislativas de interesse do setor, bem como avaliação sobre os impactos de leis e normas regulatórias para o mercado segurador.