(COV) Comissão de Ouvidoria
Diretora de Sustentabilidade e Relações de Consumo - DIREC: Ana Cristina Barros
Superintendente de Relações de Consumo e Sustentabilidade - SUREC: Luciana Maria Dall'Agnol
A Comissão de Ouvidoria - COV da CNseg foi criada em 2005, ainda no âmbito da Fenaseg, atuando como foro de discussão, compartilhamento de informações e boas práticas na gestão do tratamento das reclamações, visando aprimorar a atividade das ouvidorias do setor de seguros.
A COV é responsável pela consolidação das reclamações tratadas pelas ouvidorias, por meio da publicação anual do Relatório das Atividades das Ouvidorias, o que contribui para a representação do setor perante reguladores e entidades de defesa do consumidor. A Comissão é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Relações de Consumo, assim como pelo conteúdo programático do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria oferecido pela Escola Nacional de Seguros.
A Comissão de Ouvidoria da CNseg é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.
São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.
Calendário de reuniões
| Data/Horário | Reunião |
|---|---|
01/02/2024 - 13h00 18/04/2024 - 13h00 20/06/2024 - 13h00 21/08/2024 - 13h00 17/10/2024 - 13h00 12/12/2024 - 13h00 | Meio remoto Meio remoto Meio remoto Meio remoto Meio remoto Meio remoto |
Lista de arquivos
| Data | Titulo | Categoria | Download |
|---|
Membros da (COV) Comissão de Ouvidoria
| Nome | Entidade representada | |
|---|---|---|
| Presidente Silas Rivelle Jr. | -- | Unimed Seguradora S/A |
| Efetivo de Comissão Adriana Cristina Papafilipakis Alessandro Fani Michelin Altair Gallassi Ana Cristina Kamimura Andrade Ana Paula Monteiro Porto Alegre Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Angélica Lúcia Carlini Aroldo dos Santos Carneiro Carla Aparecida Devecchi Carlos Ernesto de Saboya Henningsen Cibele Pereira Mota Cláudia Pires Rodrigues Wharton Cláudia Pires Rodrigues Wharton Claudio Roberto Scattini Danielle Silva de Andrade Emerson Del Re Emmanuel Maria Carlos Borrego Sabino Erika Mifune Igarashi Gisele Garuzi Oggioni de Araújo Glaudy Cipriano Maia Alves Guilherme Antonio Callado Ferreira Hamilton Ronqui Hamilton Ronqui Helenice Caron Garbuio Jairo de Lacerda Jairo de Lacerda Jairo de Lacerda Jairo de Lacerda Janikele Matias dos Santos Silva Jaqueline Raquel Debald José Eduardo Batista José Eduardo Batista Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Leticia Rick Reinaldo Luciana Galvão de Oliveira Luiz Pereira de Souza Luiz Pereira de Souza Luiz Pereira de Souza Márcia Lagrotta Márcio Alexandre Malfatti Márcio Alexandre Malfatti Márcio Alexandre Malfatti Márcio Alexandre Malfatti Marco Antonio Marmelo Tavares Maria Helena Darcy de Oliveira Maria Helena Darcy de Oliveira Náthaly Rodrigues Pacheco de Menezes Paulina de Almeida Garutti Paulina de Almeida Garutti Paulo Sérgio de Carvalho Regina Helena Menezes Lopes Renata Zambrotti Martins Felipe Vale Renata Zambrotti Martins Felipe Vale Rogerio Taltassori Rubens Mário Almeida Cerqueira Araújo Silvana Mara Raksa Tiago Barreto Pessoa dos Santos Vanessa Duboc da Cruz Vivianne Schietti Ferreira Vivien Lys Porto Ferreira da Silva Wagner Antonio Puerta Wesley Evangelista de Santana Wilton Machado | -- -- -- CNseg CNseg -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- CNseg -- -- -- -- -- -- -- CNseg CNseg -- -- -- FenSeg -- -- -- -- CNseg -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- CNseg -- -- -- -- CNseg -- -- -- -- CNseg -- CNseg -- -- -- CNseg -- CNseg -- CNseg -- CNseg -- | Evidence Previdência S.A. XP Vida e Previdência S.A. XS3 Seguros S.A. Sicoob Seguradora de Vida e Previdência S.A. Essor Seguros S.A Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP Futuro Previdência Privada Sociedade Caxiense de Mútuo Socorro Previmil Vida e Previdência S.A. União Seguradora S/A - Vida e Previdência Aspecir Previdência Upofa União Previdencial COMPREV Vida e Previdência S/A MBM Previdência Complementar SINAF Previdencial Cia. de Seguros Via Capitalização S/A GBOEX Grêmio Beneficente Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S/A Centauro Vida e Previdência S/A Traditio Companhia de Seguros Vision Med Assistência Médica Ltda. Chubb Seguros Brasil S.A. Mapfre Capitalização S.A Mapfre Previdência S/A Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A Caixa Vida e Previdência S/A Assurant Seguradora S/A Brasilcap Capitalização S/A Akad Seguros Brasil S.A. Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A. Generali Brasil Seguros S/A XS4 Capitalização S.A. Liberty Seguros S/A Indiana Seguros S/A Sancor Seguros AIG Seguros Brasil S/A Zurich Minas Brasil Seguros S/A Zurich Brasil Vida e Previdência S.A. Zurich Brasil Capitalização S.A. Liderança Capitalização S/A Aplicap Capitalização S.A. CESCEBRASIL Seguros de Garantias e Crédito S/A Companhia Excelsior de Seguros Caixa Seguridade Participações S/A. Sabemi Seguradora S/A Brasilprev Seguros e Previdência S/A Tokio Marine Seguradora S/A Alfa Seguradora S/A Alfa Previdência e Vida S/A Mongeral AEGON Seguros e Previdência S/A American Life Companhia de Seguros Berkley International do Brasil Seguros S/A HDI Seguros S/A Swiss Re Corporate Solutions Brasil Seguros S/A Newe Seguros S.A. Icatu Seguros S/A Rio Grande Seguros e Previdência S.A Brasilseg Companhia de Seguros Grupo Kovr STARR International Brasil Seguradora S.A. Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais Allianz Seguros Seguros Sura S/A AXA Seguros S.A. Itaú Unibanco S.A. Sompo Seguros S.A. Bradesco Seguros S/A Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A Caixa Seguradora S/A Akad Seguros Brasil S.A. SUHAI Seguradora S/A SUHAI Seguradora S/A Mitsui Sumitomo Seguros S/A |