(COV) Comissão de Ouvidoria

Diretora de Sustentabilidade e Relações de Consumo - DIREC: Ana Cristina Barros
Superintendente de Relações de Consumo e Sustentabilidade - SUREC: Luciana Maria Dall'Agnol

A Comissão de Ouvidoria - COV da CNseg foi criada em 2005, ainda no âmbito da Fenaseg, atuando como foro de discussão, compartilhamento de informações e boas práticas na gestão do tratamento das reclamações, visando aprimorar a atividade das ouvidorias do setor de seguros.

A COV é responsável pela consolidação das reclamações tratadas pelas ouvidorias, por meio da publicação anual do Relatório das Atividades das Ouvidorias, o que contribui para a representação do setor perante reguladores e entidades de defesa do consumidor. A Comissão é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Relações de Consumo, assim como pelo conteúdo programático do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria oferecido pela Escola Nacional de Seguros.

A Comissão de Ouvidoria da CNseg é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.

Calendário de reuniões

Data/HorárioReunião

01/02/2024 - 13h00

18/04/2024 - 13h00

20/06/2024 - 13h00

21/08/2024 - 13h00

17/10/2024 - 13h00

12/12/2024 - 13h00

Meio remoto

Meio remoto

Meio remoto

Meio remoto

Meio remoto

Meio remoto

Lista de arquivos

segterquaquisexsabdom
DataTituloCategoriaDownload
Não foram encontrados itens para esta consulta.

Membros da (COV) Comissão de Ouvidoria

NomeEntidade representada
Presidente

Silas Rivelle Jr.

 

--

 

Unimed Seguradora S/A

Efetivo de Comissão

Adriana Cristina Papafilipakis

Alessandro Fani Michelin

Altair Gallassi

Ana Cristina Kamimura Andrade

Ana Paula Monteiro Porto Alegre

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Andréa de Albuquerque Araújo Barroso

Angélica Lúcia Carlini

Aroldo dos Santos Carneiro

Carla Aparecida Devecchi

Carlos Ernesto de Saboya Henningsen

Cibele Pereira Mota

Cláudia Pires Rodrigues Wharton

Cláudia Pires Rodrigues Wharton

Claudio Roberto Scattini

Danielle Silva de Andrade

Emerson Del Re

Emmanuel Maria Carlos Borrego Sabino

Erika Mifune Igarashi

Gisele Garuzi Oggioni de Araújo

Glaudy Cipriano Maia Alves

Guilherme Antonio Callado Ferreira

Hamilton Ronqui

Hamilton Ronqui

Helenice Caron Garbuio

Jairo de Lacerda

Jairo de Lacerda

Jairo de Lacerda

Jairo de Lacerda

Janikele Matias dos Santos Silva

Jaqueline Raquel Debald

José Eduardo Batista

José Eduardo Batista

Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues

Leticia Rick Reinaldo

Luciana Galvão de Oliveira

Luiz Pereira de Souza

Luiz Pereira de Souza

Luiz Pereira de Souza

Márcia Lagrotta

Márcio Alexandre Malfatti

Márcio Alexandre Malfatti

Márcio Alexandre Malfatti

Márcio Alexandre Malfatti

Marco Antonio Marmelo Tavares

Maria Helena Darcy de Oliveira

Maria Helena Darcy de Oliveira

Náthaly Rodrigues Pacheco de Menezes

Paulina de Almeida Garutti

Paulina de Almeida Garutti

Paulo Sérgio de Carvalho

Regina Helena Menezes Lopes

Renata Zambrotti Martins Felipe Vale

Renata Zambrotti Martins Felipe Vale

Rogerio Taltassori

Rubens Mário Almeida Cerqueira Araújo

Silvana Mara Raksa

Tiago Barreto Pessoa dos Santos

Vanessa Duboc da Cruz

Vivianne Schietti Ferreira

Vivien Lys Porto Ferreira da Silva

Wagner Antonio Puerta

Wesley Evangelista de Santana

Wilton Machado

 

--

--

--

CNseg

CNseg

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

CNseg

--

--

--

--

--

--

--

CNseg

CNseg

--

--

--

FenSeg

--

--

--

--

CNseg

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

CNseg

--

--

--

--

CNseg

--

--

--

--

CNseg

--

CNseg

--

--

--

CNseg

--

CNseg

--

CNseg

--

CNseg

--

 

Evidence Previdência S.A.

XP Vida e Previdência S.A.

XS3 Seguros S.A.

Sicoob Seguradora de Vida e Previdência S.A.

Essor Seguros S.A

Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP

Futuro Previdência Privada

Sociedade Caxiense de Mútuo Socorro

Previmil Vida e Previdência S.A.

União Seguradora S/A - Vida e Previdência

Aspecir Previdência

Upofa União Previdencial

COMPREV Vida e Previdência S/A

MBM Previdência Complementar

SINAF Previdencial Cia. de Seguros

Via Capitalização S/A

GBOEX Grêmio Beneficente

Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S/A

Centauro Vida e Previdência S/A

Traditio Companhia de Seguros

Vision Med Assistência Médica Ltda.

Chubb Seguros Brasil S.A.

Mapfre Capitalização S.A

Mapfre Previdência S/A

Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A

Caixa Vida e Previdência S/A

Assurant Seguradora S/A

Brasilcap Capitalização S/A

Akad Seguros Brasil S.A.

Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.

Generali Brasil Seguros S/A

XS4 Capitalização S.A.

Liberty Seguros S/A

Indiana Seguros S/A

Sancor Seguros

AIG Seguros Brasil S/A

Zurich Minas Brasil Seguros S/A

Zurich Brasil Vida e Previdência S.A.

Zurich Brasil Capitalização S.A.

Liderança Capitalização S/A

Aplicap Capitalização S.A.

CESCEBRASIL Seguros de Garantias e Crédito S/A

Companhia Excelsior de Seguros

Caixa Seguridade Participações S/A.

Sabemi Seguradora S/A

Brasilprev Seguros e Previdência S/A

Tokio Marine Seguradora S/A

Alfa Seguradora S/A

Alfa Previdência e Vida S/A

Mongeral AEGON Seguros e Previdência S/A

American Life Companhia de Seguros

Berkley International do Brasil Seguros S/A

HDI Seguros S/A

Swiss Re Corporate Solutions Brasil Seguros S/A

Newe Seguros S.A.

Icatu Seguros S/A

Rio Grande Seguros e Previdência S.A

Brasilseg Companhia de Seguros

Grupo Kovr

STARR International Brasil Seguradora S.A.

Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais

Allianz Seguros

Seguros Sura S/A

AXA Seguros S.A.

Itaú Unibanco S.A.

Sompo Seguros S.A.

Bradesco Seguros S/A

Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A

Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A

Caixa Seguradora S/A

Akad Seguros Brasil S.A.

SUHAI Seguradora S/A

SUHAI Seguradora S/A

Mitsui Sumitomo Seguros S/A